苦情処理規程

そらいろ保育園が提供する福祉サービスへの苦情を適切に解決しなければいけません。当園の福祉サービスに対する利用者の満足度を高め、利用者個人の権利の擁護とサービス提供者としての信頼及び適正性の確保に努めます。

（苦情解決責任者）
１.苦情解決の責任主体を明確にするため、苦情解決責任者（以下「責任者」という。）
を施設長とする。

２.責任者は、苦情解決の仕組みなどについて利用者に周知（園内に掲示する等）するとともに、苦情を速やかに解決するよう努めるものとする。

（苦情受付担当者）
１.苦情の申出をしやすい環境を整えるため苦情受付担当者（以下「担当者」という。）を置く。担当者は主任保育士とする。

２.担当者は、次の職務を行う。
（１）利用者からの苦情の受付
（２）苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
（３）受け付けた苦情等を責任者へ報告

（苦情の受付）
１.苦情の受付は、担当者が随時受け付ける。

２.苦情の受付に際しては、次の事項を書面に記録（書式①）し、その内容について苦情申出人に確認する。
（１）苦情の内容
（２）苦情申出人の希望等
（３）苦情申出人と責任者の話し合い
（苦情の報告）
１.担当者は、受け付けた苦情を原則としてすべて責任者に報告する。
２.投書など匿名の苦情については、責任者に報告し必要な対応を行う。
（苦情の解決）
１.責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めるものとする。
必要であれば市役所等に相談する。

２.話し合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認をする。

（苦情解決の記録・報告）
１.苦情解決や改善を重ね、これらを実効あるものとするため、次のような記録と報告を行う。
（１） 担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録する。
（２） 責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人に一定期間経過後報告（書式②）をする。
（３） 責任者は、保育園に掲示する等、苦情内容と解決策を利用者全体にお知らせする。

2020年10月1日現在、受付けた苦情はありません。